界面预览	随话通-专业版是一款功能强大的专业级电话呼叫中心和客户关系管理系统，具备电话呼叫中心、客户关系管理、短信群发等诸多功能，系统采用专业PCI语音卡，同时支持普通模拟线路和1号信令、 ISDN 信令协议（30B+D.2B+D）或7号信令数字中继，支持2-480路的电话管理，可帮助您快速建立专业完美的电话客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，功能详细介绍如下:

1. 来电/呼出号码识别，客户资料自动弹屏，号码归属地自动判断，电话未接前即可了解客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话等，极大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象。新来电号码自动在网上搜索相关资料。
   
2. 通话录音，对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成 mp3格式 20G硬盘可存储 2500小时左右的通话，可随时查询听取，有据可查。
   
3. 自动语音导航(IVR)，例如“按1进入价格查询，按2进入售后服务，按3转语音留言系统”等，简单明了的图形化流程设计界面，协助您快速建立电话自动业务咨询，业务受理系统。可设定多个导航流程，根据不同的时间系统自动切换。
4. 设备包含交换机（集团电话）功能，可带2-240路的座席（分机）。外线来电号码可自动转发到分机；分机之间互转时来电号码也可转发；
   
5. 智能高效率的话务分配策略，保证话务分配的合理
• 自动平衡原则：实时地平均分配每个座席的话务量
• 优先原则：老客户来电时自动转接到上次接听该客户电话的座席上，此功能可通过参数配置启用或禁用；
• 超时自动重新分配话务：当某一座席超过一段时间没有接听电话，系统自动重新分配话务至其他空闲座席
• 按客户分组分配座席的功能：例如可将VIP客户来电分配到专门负责VIP客户的座席上，普通客户分配到普通座席等等，规则可以任意设定修改；
• 按外线分配座席的功能：例如可将某几条外线的来电分配到指定的座席上，规则可以任意设定修改
• 只允许认证的客户呼入：可以对某些外线设置成只允许系统中已存在的客户呼入，随时可以关闭或开启此功能
• 播放录音后自动挂机：可以设置某些外线呼入时，系统自动播放一段预设的录音，然后自动挂机，系统中自动产生一条据接通话记录，方便您随时回拨
• 排队功能：座席全忙时，自动进入排队系统，一旦有空闲座席立即转接；
6. 电话自动批量外呼：可为每个座席批量设定外呼任务，系统自动外呼客户，d电话接通后自动转接到对应座席，并且自动弹出当前外呼的客户资料；座席离线时自动停止为其分配外呼任务，座席重新登陆时，如果其有未完成的外呼任务，系统继续为其分配；外呼任务可以随时查询，中止。
7. 软件自动拨号功能：点击客户资料或者通话记录的号码，可自动拨号；
8. 挂机短信：电话接通、无人接听、外呼后，向用户手机自动发送预先设定的短信，短信内容可以是企业宣传、商家优惠信息或其他资讯，短信内容可根据需要随时更改；智能判断重复功能，避免同一天向同一个号码重复发送；可对每条外线可设置不同的挂机短信内容；
9. 断电直通功能，断电或者系统未启动时，分机自动与外线直连，不影响电话正常使用；
10. 文本转语音功能（TTS），语音导航时能自动将文本转换成语音播放。
11. 电话回访自动提醒，管理员可批量分配电话回访任务给员工，每个员工登录后，系统自动提醒，回访时可直接点击客户资料拨号；完整保留电话回访记录，方便客户跟踪。
12. 在线监听功能，管理可随时监听任何一个座席的通话，考核服务质量。
13. 语音报号功能，电话接通时自动报号，例如“XX号客服代表为您服务”。
    
14. 服务评价功能，通话快结束时提示客户对服务评价，例如“按1非常满意，按2满意..."。
15. 通话保留和恢复功能，通话过程可暂停并播放等待音乐，需要时随时恢复。
    
16. 语音信箱功能，电话无人值守时可让对方自动留言功能，如有新留言，电脑自动拨号通知您，将留言播放给你听取；您也可以在方便时候拨回来听取和管理留言。
    
17. 来电防火墙功能，自动拒接黑名单来电，并保留记录。
18. 电话强拆功能：管理员可以强行中止某坐席的通话，并把电话转接的本坐席上。
19. 电话抢接功能：如果某坐席电话无人接，可以把电话转入到本坐席上。
    
20. 号码归属地查询，支持全国固定电话，移动和联通号码的归属地查询，来电时可自动判断对方号码的归属地。
    
21. 详细的通话记录和话务统计报表，坐席登录时间统计报表功能，助您掌握话务情况。
    

1. 强大的客户资料管理功能：客户资料可以任意进行分组管理，分组可以有任意层次，可单独查询或者导出指定分组的资料，也可群发短信给指定分组客户，便于对客户分类管理以及权限控制；客户资料栏目可根据需要自由定义和扩展，满足您个性化的业务需求。
   
2. 订单管理和统计功能（销售管理）：订单下可以有任意多条明细，金额自动计算，订单可按任何时间段查询并且打印；订单可根据客户和时间汇总，汇总结果可打印和导出；新增订单时，自动列出最近一次该客户的购买产品和价格供参考；订单生效后，自动扣除产品库存，并且自动增加客户的积分。
   
3. 售后记录：管理所有的售后记录，售后记录可细分类型，紧急程度等
4. 产品进货及库存管理：产品进货记录可以查询和打印，进货后自动增加相应产品库存。
   
5. 客户来往记录管理：完整记录所有客户的来访记录，例如会谈记录
   
6. 客户生日自动提醒，便于及时发送祝福。
   
7. 文件管理：可管理客户和订单的相关文件，例如：电子版证件，合同扫描件等；
   
8. 日程安排和备忘录自动提醒功能。
   
9. 员工资料管理，员工生日自动提醒。
   
10. 知识库管理：用于收集客户常见的问题及答案，作为一种知识积累，以后碰到类似问题可直接查询解决方法，也便于新员工迅速熟悉工作。
    
11. 报表统计：销售情况统计，产品销售排行统计，产品进货统计等

1. 同时支持网络、短信猫两种短信群发方式；
2. 网络发送：只需开通个账号并预存部分费用，即可通过互联网发送短信， 没有发送数量限制，支持国内所有移动客户的短信发送（移动，联通，电信）；速度和到达率俱佳；短信费用可在线充值，充值网址：http://itdio.net
3. 短信猫方式：购买专用短信猫设备，插上自己的sim卡，就可通过软件发送和接收短信；
4. 短信模板设置，方便客户自己设置常用短信模板，发送短信时可直接选择，减少输入。包括节日模板、生日模板等。
5. 挂机短信：电话接通、无人接听、外呼后，向用户手机自动发送预先设定的短信，短信内容可以是企业宣传、商家优惠信息或其他资讯，短信内容可根据需要随时更改；智能判断重复功能，避免同一天向同一个号码重复发送；可对每条外线可设置不同的挂机短信内容；
6. 节日群发短信提醒，生日短信发送提醒，使得您在繁忙的工作中也不会忘记发送祝福短信。
7. 所有的客户端均可发送短信。

产品由PCI语音卡和软件组成，安装示意图如下：




服务器环境要求

• 处理器：建议Pentium IV 以上；
• 内存：建议内存不低于2G；
• 硬盘：20G以上可用硬盘空间；
• 操作系统：Windows 2000 Server/XP Pro/2003 Server;
• 数据库：MS SQL Server 2000/2005/2008

客户端环境要求

• 处理器：建议Pentium III 以上；
• 内存：建议内存不低于512MB；
• 硬盘：1G以上可用硬盘空间；
• 操作系统：Windows 2000/XP/2003//Vista/win7/Win8；

其他要求：如需实现来电弹屏，电话线须具备来电显

参数说明

• 同时支持模拟线路和1号信令、 ISDN 信令协议（30B+D.2B+D）或7号信令数字中继
• 支持 A-Law 、 μ -Law 、 IMA ADPCM、 GSM 6.10 等格式的 录音和放音操作；
• 支持 WINDOWS WAV文件的直接录放音操作和VOX文件直接录放音操作；
• 独立信号音发生器可产生任意指定频率的单音频、双音频信号音（ DTMF ）；
• 独立的信号音检测器可以检测任意的单音频或双音频信号，包括传真信号；
• 业界最优秀的DTMF 侦测算法，可将混合在强大语音信号中的DTMF信号准确分离；
• FSK 接收器 / 发送器提供准确的 FSK 数据收发；
• 自适应回波抵消；
• 用于语音识别的 Barge-in（语音打断）功能；
• 采用专业外拨算法 SPECDIAL，自动完成模拟线路呼出拨号全过程，并能准确识别是人或录音电话或传真机的应答；
• 工作温度： 0 ℃ -50℃
• 防雷击能力： 4 级
• 录放音失真度： ≤ 2%
• 话线阻抗：附合国家标准三元件网络阻抗
• 软件支持主流的大型数据库，可保留几年的通话记录；

应用领域

• 客户服务部门- 总机、售后服务热线、汽车4S店、航空售票、快递电话中心、送水送气、旅行社、酒店前台、高档物业管理等
  
• 关键岗位电话录音－电力调度，交通调度等关键性生产岗位的电话录音
  
• 举报监督热线电话录音－公检法、海关、工商、税务、环保、药监、技术监督局等举报电话录音
  
• 电话开发型企业－电话营销公司，咨询公司等
  

随话通能给您带来什么？

• 提高客户服务满意度，提升企业形象
  
• 电话录音长期保留，有据可查，避免纠纷
  
• 加强企业内控制度，考核员工的电话服务质量
  
• 加强对客户资料及业务资料的管理
  
• 提供更丰富和完善的客户沟通渠道