界面预览 |
随话通－接口版是一款功能强大的电话呼叫中心系统，专用于和企业现有系统集成，为原系统加上电话客服，短信群发等诸多功能，可帮助您快速建立完美的电话客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，产品功能介绍如下: |
- 通过软件提供的配置程序，简单的几个步骤就可与企业已有系统无缝集成，直接读取原系统的客户资料及销售记录，不需要对原系统做任何更改，避免因多系统并存而导致客户信息重复存储、资料更新不同步等问题，支持所有主流的数据库(Access,SQL Server,Oracle,DB2,InterBase,MySQL。(我们可通过QQ远程协助您完成)
- 来电 / 呼出号码识别，客户相关资料自动弹屏，未接电话前就可详细了解到客户的信息，例如客户详细资料、来往记录、历史通话，大大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象。
- 通话录音，对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成 mp3格式 20G硬盘可存储 2500小时左右的通话，可随时查询听取，有据可查。
- 电话调查功能，记录用户按键信息，对服务人员的服务质量进行评价、统计及分析，如“ 非常满意 ”按 1， “ 满意 ”按 2， “不满意”按 3，“很不满意”按 4 …… 。
- 自动语音导航(IVR)，例如“按1进入价格查询，按2进入售后服务，按3转语音留言系统”等，简单明了的图形化流程设计界面，协助您快速建立电话自动业务咨询，业务受理系统。
- 语音信箱功能，电话无人值守时可让对方自动留言功能，如有新留言，电脑自动拨号通知您，将留言播放给你听取；您也可以在方便时候拨回来听取和管理留言。
- 来电防火墙功能，自动拒接黑名单来电，并保留记录。
- 电话自动外呼功能，定时自动拨打客户电话，播放语音广告或通知，减少人工工作量。
- 号码归属地查询，支持全国固定电话，移动和联通号码的归属地查询，来电时可自动判断对方号码的归属地。
- 通话记录和话务统计报表功能，详细掌握电话使用情况。
- 日程安排和备忘录自动提醒功能
- 短信发送 / 接收功能，用于客户联系，发送通知等。
- 同时支持网络、短信猫2种发送方式；
- 网络发送：只需开通个账号并预存部分费用，即可通过互联网发送短信， 没有发送数量限制，支持国内所有移动客户的短信发送（移动，联通，电信）；速度和到达率俱佳；短信费用可在线充值，充值网址：http://itdio.net
- 短信猫方式：购买专用短信猫设备，插上自己的sim卡，就可通过软件发送和接收短信；
- 短信模板设置，方便客户自己设置常用短信模板，发送短信时可直接选择，减少输入。包括节日模板、生日模板等。
- 节日群发短信提醒，生日短信发送提醒，使得您在繁忙的工作中也不会忘记发送祝福短信。
- 高可靠性，低成本
- 可在如下国家使用：
- 北美：美国，加拿大
- 欧洲：英国，法国，意大利，德国
- 澳洲：澳大利亚
- 亚洲：中国，香港，澳门，台湾，新加坡，日本
产品由USB语音盒和软件组成，典型安装示意图如下：
参数说明
- 来电号码(CID)接收符合邮电部的标准，兼容FSK和DTMF两种传送方式
- 双音频(DTMF)码接收，记录呼入、呼出号码
- 每一路电话都可独立进行放音和接收用户按键码
- 单机同时录音1-20路电话 ，各通道互不干扰 ，对通话质量无任何影响
- 可直接对直线电话录音；也可与交换机配合使用，对交换机的外线、内线同时录音。对呼入/呼出均能录音
- 对录音文件的高保真10倍压缩功能，节省存储空间，20G的硬盘最多能保存3500多个小时的电话录音
- 软件支持主流的大型数据库，可保留几年的通话记录
应用领域
- 已有自己的系统，但需要增加电话客服功能的企业
- 已有自己的软件产品，但需要为其加上电话管理的软件开发商
- 客户服务部门- 总机、售后服务热线、汽车4S店、航空售票、快递电话中心、送水送气、旅行社、酒店前台、高档物业管理等
- 关键岗位电话录音－电力调度，交通调度等关键性生产岗位的电话录音
- 举报监督热线电话录音－公检法、海关、工商、税务、环保、药监、技术监督局等举报电话录音
- 电话开发型企业－电话营销公司，咨询公司等
随话通－接口版能给您带来什么？
- 快速建立专业的电话的客服系统，无须对原系统做任何更改。
- 快速使自己的产品拥有强大的电话客服功能，并和原产品名称保持一致。
- 提高客户服务满意度，提升企业形象
- 电话录音长期保留，有据可查，避免纠纷
- 加强企业内控制度，考核员工的电话服务质量
- 加强对客户资料及业务资料的管理
- 提供更丰富和完善的客户沟通渠道
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