航空订票客户管理系统 下载软件    
 
   
界面预览
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    航空订票客户管理系统是一款集成电话呼叫中心、订票管理、会员管理、积分管理、短信发送、员工管理等强大功能的订票系统,广泛应用于有各个航空售票点,帮助您迅速了解客户的需求, 极大提高业务成交量, 提升客户满意度,协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出,功能详细介绍如下:
  1. 来电号码自动识别:根据号码自动识别客户资料,屏幕上弹出客户名、会员号、送票地址、证件号码、最近订票和常用联系人等信息,避免重复询问和记录客户名称和地址,大大减少错误率,提高客户满意度;根据客户以往的订票记录,针对不同的客户进行准确而有效的报价,大大提高提交率。
  2. 快速的eterm订单数据导入功能:简单的操作即可自动获取eterm民航系统内已出票的PNR信息,例如客户名称,证件号,航程,票面价等,并自动计算客户积分,有限减少订单输入
  3. 强大的客户资料管理功能:会员管理和行业客户管理;会员积分管理;行业客户返点自动计算和提醒;客户的电话号码可以任意多个;客户资料可批量导入与导出(Excel格式)。
  4. 可查询航空公司代码、机场代码。
  5. 报表统计功能:销售情况统计; 话务统计报表。
  6. 订票结算功能,用于与送票员结算应收款。
  7. 强大的打印功能。
  8. 会员积分管理,积分兑换管理,为客户建立积分累积,能更好地抓住老客户,加大了客户的回头率。
  9. 通话自动录音功能:对通话过程无任何影响,录音文件自动压缩成 mp3格式,20G硬盘约可存储2500小时左右的通话,可随时听取避免遗忘通话内容,也可作为解决纠纷的依据。
  10. 挂机短信:电话接通、无人接听、外呼后,向用户手机自动发送预先设定的短信,短信内容可以是企业宣传、商家优惠信息或其他资讯,短信内容可根据需要随时更改;智能判断重复功能,避免同一天向同一个号码重复发送;
  11. 来电防火墙的功能,自动拒接骚扰电话并保留记录。
  12. 语音信箱功能:电话无人值守时可让客户自动留言订餐,有新留言电脑会自动拨号通知您,将留言播放给你听取;您也可以在方便时候拨回来听取和管理留言。
  13. 自动语音导航(IVR),例如“按1进入产品介绍,按2进入人工订票,按3转语音留言系统”等,简单明了的图形化流程设计界面,可快速快速建立自动电话业务咨询。
  14. 短信群发功能:例如向客户群发生日祝福、节日祝福、订票确认、飞机起飞前提醒等短信通知
    1. 同时支持网络、短信猫2种短信发送方式;
    2. 网络发送:只需开通个账号并预存部分费用,即可通过互联网发送短信, 没有发送数量限制,支持国内所有移动客户的短信发送(移动,联通,电信);速度和到达率俱佳;短信费用可在线充值,充值网址:http://itdio.net
    3. 短信猫方式:购买专用短信猫设备,插上自己的sim卡,就可通过软件发送和接收短信;
    4. 短信模板设置,方便客户自己设置短信模板,减少输入。包括节日模板、生日模板、起飞提醒模板等
    5. 节日群发短信提醒,生日短信发送提醒,使得您在繁忙的工作中也不会忘记发送祝福短信。
    6. 挂机短信:电话接通、无人接听、外呼后,向用户手机自动发送预先设定的短信,短信内容可以是企业宣传、商家优惠信息或其他资讯,短信内容可根据需要随时更改;
  15. 日程安排和备忘录自动提醒功能备忘录自动提醒功能。
  16. 数据备份和恢复功能,有效保障资料的安全。
  17. 安装简单,软件易使用;高可靠性,低成本。
  18. USB语音盒,录音卡,语音卡3种版本供选择,满足客户不同需求;标准版本搭配USB语音盒,适用电话线路较少的场合,专业版搭配录音卡或专业语音卡,适用于电话线路较多并且对话务管理要求高环境。专业版增加如下功能
    • 行业客户管理,返点率自由设置,返点自动计算。
    • 内部实时通讯功能,协同工作。
    • 智能话务分配策略,自动平均分配每个座席的话务量老客户来电时系统自动将电话转接到上次接听该客户电话的座席上设备已包含交换机(集团电话)功能可带2-240路的分机或座席。外线来电号码可自动转发到分机;分机之间互转时来电号码也可转发;系统未启动时,分机自动与外线直连,不影响电话正常使用;(专业版+语音卡)
    • 在线监听功能,管理可随时监听任何一个座席的通话,考核服务质量(专业版+语音卡)
    • 电话调查功能,通话快结束时提示客户对服务评价,例如“按1非常满意,按2满意...";(专业版+语音卡)

产品由软件及配套组成,根据搭配硬件的不同,安装示意图如下:

采用USB答录盒的典型安装示意图

 

采用录音卡的安装示意图

航空订票客户管理系统-录音卡安装示意图


采用专业语音卡的安装示意图

航空订票客户管理系统-语音卡安装示意图

 

服务器环境要求

  • 处理器:建议Pentium IV 以上;
  • 内存:建议内存不低于1G;
  • 硬盘:2G以上可用硬盘空间;
  • 操作系统:Windows 2000 Server/XP Pro/2003 Server;
  • 数据库:MS SQL Server 2000/2005/2008

客户端环境要求

  • 处理器:建议Pentium III 以上;
  • 内存:建议内存不低于512MB;
  • 硬盘:1G以上可用硬盘空间;
  • 操作系统:Windows 2000/XP/2003//Vista/win7/Win8;

其他要求:如需实现来电弹屏,电话线须具备来电显

硬件参数说明

  • 支持 A-Law 、 μ -Law 、 IMA ADPCM、 GSM 6.10 等格式的 录音和放音操作;
  • 支持 WINDOWS WAV文件的直接录放音操作和VOX文件直接录放音操作;
  • 独立信号音发生器可产生任意指定频率的单音频、双音频信号音( DTMF );
  • 独立的信号音检测器可以检测任意的单音频或双音频信号,包括传真信号;
  • 业界最优秀的DTMF 侦测算法,可将混合在强大语音信号中的DTMF信号准确分离;
  • FSK 接收器 / 发送器提供准确的 FSK 数据收发;
  • 自适应回波抵消;
  • 用于语音识别的 Barge-in(语音打断)功能;
  • 采用专业外拨算法 SPECDIAL,自动完成模拟线路呼出拨号全过程,并能准确识别是人或录音电话或传真机的应答;
  • 工作温度: 0 ℃ -50℃
  • 防雷击能力: 4 级
  • 录放音失真度: ≤ 2%
  • 话线阻抗:附合国家标准三元件网络阻抗
  • 软件支持主流的大型数据库,可保留几年的通话记录;

应用领域

  • 机票售票点

航空订票客户管理系统能给您带来什么?

  • 加快订票处理效率,提高业务量
  • 提高客户服务满意度,提升企业形象
  • 加强对客户资料业务资料的管理
  • 电话录音长期保留,有据可查,避免纠纷
  • 加强企业内控制度,考核员工的电话服务质量
  • 提供更丰富和完善的客户沟通渠道
   
     
 
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