界面预览 |
随话通-单机版是一款功能强大的电话呼叫中心和客户关系管理系统，具备电话呼叫中心、客户关系管理、短信群发等诸多功能，支持1台电脑同时管理1-8路电话，
可帮助您快速建立完美的电话客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，功能详细介绍如下: |
电话呼叫中心功能
- 来电/呼出号码识别，客户资料自动弹屏，号码归属地自动判断，电话未接前即可了解客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话等，极大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象。新来电号码自动在网上搜索相关资料。
- 通话自动录音，对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成 mp3格式 20G硬盘可存储 2500小时左右的通话，可随时查询听取，有据可查。
- 软件自动拨号：点击客户资料或者通话记录的号码，可自动拨号；即使在有本地交换机（集团电话）的分机上使用，也可实现软件拨号。
- 电话批量自动外呼：自动批量外呼，可设置外呼后直接转人工，或者外呼自动播放语音等客户按键后再转人工，有效减少外呼工作量。
- 挂机短信：电话接通、无人接听、外呼后，向用户手机自动发送预先设定的短信，短信内容可以是企业宣传、商家优惠信息或其他资讯，短信内容可根据需要随时更改；智能判断重复功能，避免同一天向同一个号码重复发送；
- 自动语音报号功能：电话接通时自动播放工号；
- 满意度调查功能，通话结束时自动提示客户对服务评价，例如“按1非常满意，按2满意..."，调查结果可统计，用于评估通话质量。
- 电话回访自动提醒：管理员可批量分配电话回访任务给员工，每个员工登录后，系统自动提醒，回访时可直接点击客户资料拨号；完整保留电话回访记录，方便客户跟踪。
- 自动语音导航(IVR)，例如“按1进入价格查询，按2进入售后服务，按3转语音留言系统”等，简单明了的图形化流程设计界面，协助您快速建立电话自动业务咨询，业务受理系统。
- 语音信箱功能，电话无人值守时可让对方自动留言功能，如有新留言，电脑自动拨号通知您，将留言播放给你听取；您也可以在方便时候拨回来听取和管理留言。
- 来电防火墙功能，自动拒接黑名单来电，并保留记录。
- 号码归属地查询，支持全国固定电话，移动和联通号码的归属地查询，来电时可自动判断对方号码的归属地。
- 通话记录和话务统计报表功能，详细掌握电话使用情况。
- 支持国际电信标准，可在多个国家使用.
客户关系管理
- 强大的客户资料管理功能：客户资料可以任意进行分组管理，也可群发短信给指定分组客户，便于对客户分类管理；客户资料栏目可根据需要自由定义和扩展，满足您个性化的业务需求。
- 订单管理和统计功能（销售管理）：订单下可以有任意多条明细，金额自动计算，订单可按任何时间段查询并且打印；订单可根据客户和时间汇总，汇总结果可打印和导出；新增订单时，自动列出最近一次该客户的购买产品和价格供参考；
- 售后工单管理：可管理各种类型售后工单，工单类型可自定义。
- 产品进货及库存管理：产品进货记录可以查询和打印，进货后自动增加相应产品库存。
- 客户来往记录管理：完整记录所有客户的来访记录，例如会谈记录，电话记录等，来往记录类型可以自由定义。
- 客户生日自动提醒，便于及时发送祝福。
- 文件管理：可管理客户和订单的相关文件，例如：电子版证件，合同扫描件等；
- 日程安排和备忘录自动提醒功能。
- 员工资料管理，员工生日自动提醒。
- 常见问题管理：用于收集客户常见的问题及答案，作为一种知识积累，以后碰到类似问题可直接查询解决方法，也便于新员工迅速熟悉工作。
- 报表统计：销售情况统计，产品销售排行统计，产品进货统计等。
短信群发功能
- 同时支持网络、短信猫2种发送方式；
- 网络发送：只需开通个账号并预存部分费用，即可通过互联网发送短信， 没有发送数量限制，支持国内所有移动客户的短信发送（移动，联通，电信）；速度和到达率俱佳；短信费用可在线充值，充值网址：http://itdio.net
- 短信猫方式：购买专用短信猫设备，插上自己的sim卡，就可通过软件发送和接收短信；
- 短信模板设置，方便客户自己设置常用短信模板，发送短信时可直接选择，减少输入。包括节日模板、生日模板等。
- 节日群发短信提醒，生日短信发送提醒，使得您在繁忙的工作中也不会忘记发送祝福短信。
- 挂机短信：电话接通、无人接听、外呼后，向用户手机自动发送预先设定的短信，短信内容可以是企业宣传、商家优惠信息或其他资讯，短信内容可根据需要随时更改；
权限管理：管理员可以使用所有功能；普通用户不能打印和导出客户资料，不能删除客户资料和通话记录等，保障数据安全；
数据可随时备份和恢复，确保数据安全；
高可靠性，低成本
产品由USB语音盒和软件组成，典型安装示意图如下：
运行环境要求：
- 处理器：建议Pentium III 以上；
- 内存：建议使用512M以上内存；
- 硬盘：200M以上可用硬盘空间；
- 操作系统：Windows 2000/XP/2003/Vista/win7/Win8；
- 其他：如需实现来电弹屏，电话线须具备来电显示
参数说明
- 来电号码(CID)接收符合邮电部的标准，兼容FSK和DTMF两种传送方式
- 双音频(DTMF)码接收，记录呼入、呼出号码
- 每一路电话都可独立进行放音和接收用户按键码
- 单机同时安装多部USB盒来管理多部电话 ，各通道互不干扰 ，对通话质量无任何影响
- 可直接对直线电话录音；也可与交换机配合使用，对交换机的外线、内线同时录音。对呼入/呼出均能录音
- 对录音文件的高保真10倍压缩功能，节省存储空间，20G的硬盘最多能保存3500多个小时的电话录音
- 软件支持主流的大型数据库，可保留几年的通话记录
应用领域
- 客户服务部门- 总机、售后服务热线、汽车4S店、航空售票、快递电话中心、送水送气、旅行社、酒店前台、高档物业管理等
- 关键岗位电话录音－电力调度，交通调度等关键性生产岗位的电话录音
- 举报监督热线电话录音－公检法、海关、工商、税务、环保、药监、技术监督局等举报电话录音
- 电话开发型企业－电话营销公司，咨询公司等
随话通能给您带来什么？
- 提高客户服务满意度，提升企业形象
- 电话录音长期保留，有据可查，避免纠纷
- 加强企业内控制度，考核员工的电话服务质量
- 加强对客户资料及业务资料的管理
- 提供更丰富和完善的客户沟通渠道
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