邦腾来电客户管理系统 下载软件    
 
   
界面预览
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    邦腾来电客户管理系统是一款功能强大的电话和客户关系管理系统,具备电话弹屏录音客户关系管理、短信群发等诸多功能,可帮助您快速建立专业完美的电话客户服务体系,大大提升客户满意度和企业形象,协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出,功能详细介绍如下:
  • 电话管理功能
      1. 来电/呼出号码识别,客户资料自动弹屏,号码归属地自动判断,电话未接前即可了解客户详细资料、销售记录、售后记录、来往记录、历史通话等,极大加强客户沟通能力,提高客户满意度和企业形象。新来电号码自动在网上搜索相关资料。
      2. 通话录音,对通话过程无任何影响,录音文件自动压缩成 mp3格式 20G硬盘可存储 2500小时左右的通话,可随时查询听取,有据可查。
      3. 电话回访自动提醒,管理员可批量分配电话回访任务给员工,每个员工登录后,系统自动提醒;完整保留电话回访记录,方便客户跟踪。
      4. 外线或交换机内线均可弹屏和录音。
      5. 高稳定性,支持7X24小时不间断运行
      6. 号码归属地查询,支持全国固定电话,移动和联通号码的归属地查询,来电时可自动判断对方号码的归属地。
      7. 完善的通话记录和话务统计报表功能,详细掌握电话使用情况。
  • 客户关系管理
      1. 强大的客户资料管理功能:客户资料可以任意进行分组管理,客户资料栏目可根据需要自由定义和扩展,满足您个性化的业务需求。
      2. 订单管理(销售管理):订单可根据客户和时间汇总,结果可打印和导出;
      3. 产品进货及库存管理:产品进货记录可以查询和打印,进货后自动增加相应产品库存。
      4. 售后工单管理
      5. 客户来往记录管理:完整记录所有客户的来访记录,例如会谈记录,电话记录等
      6. 客户生日自动提醒,便于及时发送祝福。
      7. 文件管理:可管理客户和订单的相关文件,例如:电子版证件,合同扫描件等;
      8. 日程安排和备忘录自动提醒功能。
      9. 员工资料管理,员工生日自动提醒。
      10. 知识库管理:用于收集客户常见的问题及答案,作为一种知识积累,以后碰到类似问题可直接查询解决方法,也便于新员工迅速熟悉工作。
      11. 报表统计:销售情况统计,产品销售排行统计,产品进货统计等。
  • 短信群发
      1. 同时支持网络、短信猫群发方式;
      2. 网络发送:只需开通个账号并预存部分费用,即可通过互联网发送短信, 没有发送数量限制,支持国内所有移动客户的短信发送(移动,联通,电信);速度和到达率俱佳;短信费用可在线充值,充值网址:http://itdio.net
      3. 短信猫方式:购买专用短信猫设备,插上自己的sim卡,就可通过软件发送和接收短信;
      4. 短信模板设置,方便客户自己设置常用短信模板,发送短信时可直接选择,减少输入。包括节日模板、生日模板等。
      5. 节日群发短信提醒,生日短信发送提醒,使得您在繁忙的工作中也不会忘记发送祝福短信。
      6. 所有的客户端均可发送短信。
  • 完善精细的权限控制功能:管理员可分配不同的权限给员工,例如可以让员工只能管理指定分组的客户资料,只能使用指定系统功能等,权限分配非常灵活,足以满足您个性化的管理需求。

  • 支持数据库:Access和MS SQL Server 2000/2005/2008

  • 包含数据一键备份和恢复工具,确保数据安全
  • 高可靠性,扩展灵活,支持1-480路电话管理。

  • 产品由软件和USB录音盒或PCI录音卡组成:

    服务器环境要求

    • 处理器:建议Pentium IV 以上;
    • 内存:建议内存不低于1G;
    • 硬盘:2G以上可用硬盘空间;
    • 操作系统:Windows 2000 Server/XP Pro/2003 Server/Vista/Win7/Win8;
    • 数据库:MS SQL Server 2000/2005/2008

    客户端环境要求

    • 处理器:建议Pentium III 以上;
    • 内存:建议内存不低于512MB;
    • 硬盘:1G以上可用硬盘空间;
    • 操作系统:Windows 2000/XP/2003//Vista/win7/Win8;

    其他要求:如需实现来电弹屏,电话线须具备来电显

    参数说明

    • 支持 A-Law 、 μ -Law 、 IMA ADPCM、 GSM 6.10 等格式的录音操作;
    • 支持 WINDOWS WAV文件的直接录放音操作和VOX文件直接录音操作;
    • 独立信号音发生器可产生任意指定频率的单音频、双音频信号音( DTMF );
    • 独立的信号音检测器可以检测任意的单音频或双音频信号,包括传真信号;
    • 业界最优秀的DTMF 侦测算法,可将混合在强大语音信号中的DTMF信号准确分离;
    • 自适应回波抵消;
    • 工作温度: 0 ℃ -50℃
    • 防雷击能力: 4 级
    • 录放音失真度: ≤ 2%
    • 话线阻抗:附合国家标准三元件网络阻抗
    • 软件支持主流的大型数据库,可保留几年的通话记录;

    应用领域

    • 客户服务部门- 总机、售后服务热线、汽车4S店、航空售票、快递电话中心、送水送气、旅行社、酒店前台、高档物业管理等
    • 关键岗位电话录音电力调度,交通调度等关键性生产岗位的电话录音
    • 举报监督热线电话录音公检法、海关、工商、税务、环保、药监、技术监督局等举报电话录音
    • 电话开发型企业电话营销公司,咨询公司等

    本产品能给您带来什么?

    • 提高客户服务满意度,提升企业形象
    • 电话录音长期保留,有据可查,避免纠纷
    • 加强企业内控制度,考核员工的电话服务质量
    • 加强对客户资料及业务资料的管理
    • 提供更丰富和完善的客户沟通渠道
       
         
     
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