随话通-专业版 下载软件    
 
   
界面预览
界面预览
  随话通-专业版是一款功能强大的专业级电话呼叫中心和客户关系管理系统,具备电话呼叫中心客户关系管理、短信群发等诸多功能,系统采用专业PCI语音卡,同时支持普通模拟线路和1号信令、 ISDN 信令协议(30B+D.2B+D)或7号信令数字中继,支持2-480路的电话管理,可帮助您快速建立专业完美的电话客户服务体系,大大提升客户满意度和企业形象,协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出,功能详细介绍如下:
  • 电话呼叫中心
      1. 来电/呼出号码识别,客户资料自动弹屏号码归属地自动判断,电话未接前即可了解客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话等,极大加强客户沟通能力,提高客户满意度和企业形象。新来电号码自动在网上搜索相关资料。
      2. 通话录音,对通话过程无任何影响,录音文件自动压缩成 mp3格式 20G硬盘可存储 2500小时左右的通话,可随时查询听取,有据可查。
      3. 自动语音导航(IVR),例如“按1进入价格查询,按2进入售后服务,按3转语音留言系统”等,简单明了的图形化流程设计界面,协助您快速建立电话自动业务咨询,业务受理系统。可设定多个导航流程,根据不同的时间系统自动切换。
      4. 设备包含交换机(集团电话)功能可带2-240路的座席(分机)。外线来电号码可自动转发到分机;分机之间互转时来电号码也可转发;
      5. 智能高效率的话务分配策略,保证话务分配的合理
        • 自动平衡原则:实时地平均分配每个座席的话务量
        • 优先原则:老客户来电时自动转接到上次接听该客户电话的座席上,此功能可通过参数配置启用或禁用;
        • 超时自动重新分配话务:当某一座席超过一段时间没有接听电话,系统自动重新分配话务至其他空闲座席
        • 按客户分组分配座席的功能:例如可将VIP客户来电分配到专门负责VIP客户的座席上,普通客户分配到普通座席等等,规则可以任意设定修改;
        • 按外线分配座席的功能:例如可将某几条外线的来电分配到指定的座席上,规则可以任意设定修改
        • 只允许认证的客户呼入:可以对某些外线设置成只允许系统中已存在的客户呼入,随时可以关闭或开启此功能
        • 播放录音后自动挂机:可以设置某些外线呼入时,系统自动播放一段预设的录音,然后自动挂机,系统中自动产生一条据接通话记录,方便您随时回拨
        • 排队功能:座席全忙时,自动进入排队系统,一旦有空闲座席立即转接;
      6. 电话自动批量外呼:可为每个座席批量设定外呼任务,系统自动外呼客户,d电话接通后自动转接到对应座席,并且自动弹出当前外呼的客户资料;座席离线时自动停止为其分配外呼任务,座席重新登陆时,如果其有未完成的外呼任务,系统继续为其分配;外呼任务可以随时查询,中止。
      7. 软件自动拨号功能:点击客户资料或者通话记录的号码,可自动拨号;
      8. 挂机短信:电话接通、无人接听、外呼后,向用户手机自动发送预先设定的短信,短信内容可以是企业宣传、商家优惠信息或其他资讯,短信内容可根据需要随时更改;智能判断重复功能,避免同一天向同一个号码重复发送;可对每条外线可设置不同的挂机短信内容;
      9. 断电直通功能,断电或者系统未启动时,分机自动与外线直连,不影响电话正常使用;
      10. 文本转语音功能(TTS)语音导航时能自动将文本转换成语音播放。
      11. 电话回访自动提醒,管理员可批量分配电话回访任务给员工,每个员工登录后,系统自动提醒,回访时可直接点击客户资料拨号;完整保留电话回访记录,方便客户跟踪。
      12. 在线监听功能,管理可随时监听任何一个座席的通话,考核服务质量。
      13. 语音报号功能,电话接通时自动报号,例如“XX号客服代表为您服务”。
      14. 服务评价功能,通话快结束时提示客户对服务评价,例如“按1非常满意,按2满意..."。
      15. 通话保留和恢复功能,通话过程可暂停并播放等待音乐,需要时随时恢复。
      16. 语音信箱功能,电话无人值守时可让对方自动留言功能,如有新留言,电脑自动拨号通知您,将留言播放给你听取;您也可以在方便时候拨回来听取和管理留言。
      17. 来电防火墙功能,自动拒接黑名单来电,并保留记录。
      18. 电话强拆功能:管理员可以强行中止某坐席的通话,并把电话转接的本坐席上。
      19. 电话抢接功能:如果某坐席电话无人接,可以把电话转入到本坐席上。
      20. 号码归属地查询,支持全国固定电话,移动和联通号码的归属地查询,来电时可自动判断对方号码的归属地。
      21. 详细的通话记录和话务统计报表,坐席登录时间统计报表功能,助您掌握话务情况。