随话通-专业版 下载软件    
 
   
界面预览
界面预览
  随话通-专业版是一款功能强大的专业级电话呼叫中心和客户关系管理系统,具备电话呼叫中心客户关系管理、短信群发等诸多功能,系统采用专业PCI语音卡,同时支持普通模拟线路和1号信令、 ISDN 信令协议(30B+D.2B+D)或7号信令数字中继,支持2-480路的电话管理,可帮助您快速建立专业完美的电话客户服务体系,大大提升客户满意度和企业形象,协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出,功能详细介绍如下:
  • 电话呼叫中心
      1. 来电/呼出号码识别,客户资料自动弹屏号码归属地自动判断,电话未接前即可了解客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话等,极大加强客户沟通能力,提高客户满意度和企业形象。新来电号码自动在网上搜索相关资料。
      2. 通话录音,对通话过程无任何影响,录音文件自动压缩成 mp3格式 20G硬盘可存储 2500小时左右的通话,可随时查询听取,有据可查。
      3. 自动语音导航(IVR),例如“按1进入价格查询,按2进入售后服务,按3转语音留言系统”等,简单明了的图形化流程设计界面,协助您快速建立电话自动业务咨询,业务受理系统。可设定多个导航流程,根据不同的时间系统自动切换。
      4. 设备包含交换机(集团电话)功能可带2-240路的座席(分机)。外线来电号码可自动转发到分机;分机之间互转时来电号码也可转发;
      5. 智能高效率的话务分配策略,保证话务分配的合理
        • 自动平衡原则:实时地平均分配每个座席的话务量
        • 优先原则:老客户来电时自动转接到上次接听该客户电话的座席上,此功能可通过参数配置启用或禁用;
        • 超时自动重新分配话务:当某一座席超过一段时间没有接听电话,系统自动重新分配话务至其他空闲座席
        • 按客户分组分配座席的功能:例如可将VIP客户来电分配到专门负责VIP客户的座席上,普通客户分配到普通座席等等,规则可以任意设定修改;
        • 按外线分配座席的功能:例如可将某几条外线的来电分配到指定的座席上,规则可以任意设定修改
        • 只允许认证的客户呼入:可以对某些外线设置成只允许系统中已存在的客户呼入,随时可以关闭或开启此功能
        • 播放录音后自动挂机:可以设置某些外线呼入时,系统自动播放一段预设的录音,然后自动挂机,系统中自动产生一条据接通话记录,方便您随时回拨
        • 排队功能:座席全忙时,自动进入排队系统,一旦有空闲座席立即转接;
      6. 电话自动批量外呼:可为每个座席批量设定外呼任务,系统自动外呼客户,d电话接通后自动转接到对应座席,并且自动弹出当前外呼的客户资料;座席离线时自动停止为其分配外呼任务,座席重新登陆时,如果其有未完成的外呼任务,系统继续为其分配;外呼任务可以随时查询,中止。
      7. 软件自动拨号功能:点击客户资料或者通话记录的号码,可自动拨号;
      8. 挂机短信:电话接通、无人接听、外呼后,向用户手机自动发送预先设定的短信,短信内容可以是企业宣传、商家优惠信息或其他资讯,短信内容可根据需要随时更改;智能判断重复功能,避免同一天向同一个号码重复发送;可对每条外线可设置不同的挂机短信内容;
      9. 断电直通功能,断电或者系统未启动时,分机自动与外线直连,不影响电话正常使用;
      10. 文本转语音功能(TTS)语音导航时能自动将文本转换成语音播放。
      11. 电话回访自动提醒,管理员可批量分配电话回访任务给员工,每个员工登录后,系统自动提醒,回访时可直接点击客户资料拨号;完整保留电话回访记录,方便客户跟踪。
      12. 在线监听功能,管理可随时监听任何一个座席的通话,考核服务质量。
      13. 语音报号功能,电话接通时自动报号,例如“XX号客服代表为您服务”。
      14. 服务评价功能,通话快结束时提示客户对服务评价,例如“按1非常满意,按2满意..."。
      15. 通话保留和恢复功能,通话过程可暂停并播放等待音乐,需要时随时恢复。
      16. 语音信箱功能,电话无人值守时可让对方自动留言功能,如有新留言,电脑自动拨号通知您,将留言播放给你听取;您也可以在方便时候拨回来听取和管理留言。
      17. 来电防火墙功能,自动拒接黑名单来电,并保留记录。
      18. 电话强拆功能:管理员可以强行中止某坐席的通话,并把电话转接的本坐席上。
      19. 电话抢接功能:如果某坐席电话无人接,可以把电话转入到本坐席上。
      20. 号码归属地查询,支持全国固定电话,移动和联通号码的归属地查询,来电时可自动判断对方号码的归属地。
      21. 详细的通话记录和话务统计报表,坐席登录时间统计报表功能,助您掌握话务情况。
  • 客户关系管理
      1. 强大的客户资料管理功能:客户资料可以任意进行分组管理,分组可以有任意层次,可单独查询或者导出指定分组的资料,也可群发短信给指定分组客户,便于对客户分类管理以及权限控制;客户资料栏目可根据需要自由定义和扩展,满足您个性化的业务需求。
      2. 订单管理和统计功能(销售管理):订单下可以有任意多条明细,金额自动计算,订单可按任何时间段查询并且打印;订单可根据客户和时间汇总,汇总结果可打印和导出;新增订单时,自动列出最近一次该客户的购买产品和价格供参考;订单生效后,自动扣除产品库存,并且自动增加客户的积分。
      3. 售后记录:管理所有的售后记录,售后记录可细分类型,紧急程度等
      4. 产品进货及库存管理:产品进货记录可以查询和打印,进货后自动增加相应产品库存。
      5. 客户来往记录管理:完整记录所有客户的来访记录,例如会谈记录
      6. 客户生日自动提醒,便于及时发送祝福。
      7. 文件管理:可管理客户和订单的相关文件,例如:电子版证件,合同扫描件等;
      8. 日程安排和备忘录自动提醒功能。
      9. 员工资料管理,员工生日自动提醒。
      10. 知识库管理:用于收集客户常见的问题及答案,作为一种知识积累,以后碰到类似问题可直接查询解决方法,也便于新员工迅速熟悉工作。
      11. 报表统计:销售情况统计,产品销售排行统计,产品进货统计等
  • 短信群发
      1. 同时支持网络、短信猫两种短信群发方式;
      2. 网络发送:只需开通个账号并预存部分费用,即可通过互联网发送短信, 没有发送数量限制,支持国内所有移动客户的短信发送(移动,联通,电信);速度和到达率俱佳;短信费用可在线充值,充值网址:http://itdio.net
      3. 短信猫方式:购买专用短信猫设备,插上自己的sim卡,就可通过软件发送和接收短信;
      4. 短信模板设置,方便客户自己设置常用短信模板,发送短信时可直接选择,减少输入。包括节日模板、生日模板等。
      5. 挂机短信:电话接通、无人接听、外呼后,向用户手机自动发送预先设定的短信,短信内容可以是企业宣传、商家优惠信息或其他资讯,短信内容可根据需要随时更改;智能判断重复功能,避免同一天向同一个号码重复发送;可对每条外线可设置不同的挂机短信内容;
      6. 节日群发短信提醒,生日短信发送提醒,使得您在繁忙的工作中也不会忘记发送祝福短信。
      7. 所有的客户端均可发送短信。
  • 完善精细的权限控制功能:管理员可分配不同的权限给员工,例如可以让员工只能管理指定分组的客户资料,只能使用指定系统功能等,权限分配非常灵活,足以满足您个性化的管理需求。

  • 支持数据库:MS SQL Server 2000/2005/2008

  • 包含数据一键备份和恢复工具,确保数据安全
  • 高可靠性,扩展灵活,支持2-480路电话管理。
  • 产品由PCI语音卡和软件组成,安装示意图如下:




    服务器环境要求

    • 处理器:建议Pentium IV 以上;
    • 内存:建议内存不低于2G;
    • 硬盘:20G以上可用硬盘空间;
    • 操作系统:Windows 2000 Server/XP Pro/2003 Server;
    • 数据库:MS SQL Server 2000/2005/2008

    客户端环境要求

    • 处理器:建议Pentium III 以上;
    • 内存:建议内存不低于512MB;
    • 硬盘:1G以上可用硬盘空间;
    • 操作系统:Windows 2000/XP/2003//Vista/win7/Win8;

    其他要求:如需实现来电弹屏,电话线须具备来电显

    参数说明

    • 同时支持模拟线路和1号信令、 ISDN 信令协议(30B+D.2B+D)或7号信令数字中继
    • 支持 A-Law 、 μ -Law 、 IMA ADPCM、 GSM 6.10 等格式的 录音和放音操作;
    • 支持 WINDOWS WAV文件的直接录放音操作和VOX文件直接录放音操作;
    • 独立信号音发生器可产生任意指定频率的单音频、双音频信号音( DTMF );
    • 独立的信号音检测器可以检测任意的单音频或双音频信号,包括传真信号;
    • 业界最优秀的DTMF 侦测算法,可将混合在强大语音信号中的DTMF信号准确分离;
    • FSK 接收器 / 发送器提供准确的 FSK 数据收发;
    • 自适应回波抵消;
    • 用于语音识别的 Barge-in(语音打断)功能;
    • 采用专业外拨算法 SPECDIAL,自动完成模拟线路呼出拨号全过程,并能准确识别是人或录音电话或传真机的应答;
    • 工作温度: 0 ℃ -50℃
    • 防雷击能力: 4 级
    • 录放音失真度: ≤ 2%
    • 话线阻抗:附合国家标准三元件网络阻抗
    • 软件支持主流的大型数据库,可保留几年的通话记录;

    应用领域

    • 客户服务部门- 总机、售后服务热线、汽车4S店、航空售票、快递电话中心、送水送气、旅行社、酒店前台、高档物业管理等
    • 关键岗位电话录音电力调度,交通调度等关键性生产岗位的电话录音
    • 举报监督热线电话录音公检法、海关、工商、税务、环保、药监、技术监督局等举报电话录音
    • 电话开发型企业电话营销公司,咨询公司等

    随话通能给您带来什么?

    • 提高客户服务满意度,提升企业形象
    • 电话录音长期保留,有据可查,避免纠纷
    • 加强企业内控制度,考核员工的电话服务质量
    • 加强对客户资料及业务资料的管理
    • 提供更丰富和完善的客户沟通渠道
       
         
     
    回到首页 产品价格表及购买方法 联系我们 回到首页 公司简介 产品信息 下载中心 成功案例 联系我们
    点击关闭
    • 产品咨询 产品咨询 产品咨询
    联系我们